📱
شمارههای بدون توضیح
نام و شماره مشتری ذخیره شده، اما مشخص نیست چه محصول یا خدمتی میخواسته است.
مدیریت درخواست و پیگیری مخاطبان
مدیریت مشتریان در ربات بله از ثبت درخواست تا پیگیری و گفتگو
سفارشها، رزروها، پرداختها و درخواستهای مشتریان را در پنل بات من مشاهده کنید، اطلاعات هر مخاطب را در دسترس داشته باشید و برای هماهنگی، پاسخگویی و پیگیری با او گفتگو کنید.
بدون نیاز به سایت
بدون نیاز به CRM سازمانی پیچیده
مناسب کسبوکارهای کوچک و تیمهای فروش
مخاطبان و درخواستهای ربات بله
اطلاعات بهروز
م
مریم احمدیدرخواست رزرو
ع
علی رضاییاستعلام محصول
س
سارا محمدیپیگیری فروش
مریم احمدی
آخرین تعامل: امروزشماره تماس۰۹۱۲•••••••
خدمت موردنظرمشاوره اولیه
وضعیتنیازمند پیگیری
برچسبرزرو جدید
درخواست رزرو ثبت شدامروز، ساعت ۱۰:۴۵
شماره تماس دریافت شداز طریق فرم ربات بله
مشکل رایج کسبوکارها
وقتی درخواست مشتری میان پیامها گم میشود
بات من کمک میکند پیام، سفارش، رزرو و اطلاعات مشتری فقط در چت باقی نماند و برای پاسخ و پیگیری بعدی در دسترس باشد.
💬
پیامهای پراکنده
اطلاعات مهم در چند مکالمه پخش میشود و مرور آن برای تیم فروش زمانبر است.
⏳
پیگیری فراموششده
مشتری علاقهمند است، اما زمان مناسب برای تماس یا مرحله بعدی پیگیری ثبت نشده است.
از ورود مخاطب تا پیگیری فروش
ارتباط با مشتری در بات من چگونه مدیریت میشود؟
هر اقدامی که مشتری در ربات انجام میدهد، میتواند به یک درخواست قابل مشاهده و پیگیری تبدیل شود.
ثبت اقدام مشتری در ربات
مشتری نوبت رزرو میکند، محصول سفارش میدهد، بیعانه میپردازد یا درخواست خدمت و مشاوره ثبت میکند.
نمایش درخواست در اینباکس و اعلانها
نوع درخواست، اطلاعات تماس و جزئیات ثبتشده مشتری برای بررسی در پنل نمایش داده میشود.
بررسی اطلاعات و فیلتر مخاطبان
مخاطبان را براساس سفارش، رزرو، پرداخت یا اطلاعات ثبتشده پیدا و برای پیگیری انتخاب کنید.
گفتگوی اختصاصی و ادامه پیگیری
به مشتری پاسخ دهید، اطلاعات تکمیلی بگیرید و او را تا تکمیل رزرو، سفارش یا دریافت خدمت همراهی کنید.
امکانات ارتباط و تعامل با مشتریان
از مشاهده درخواست تا گفتگوی اختصاصی با مشتری
📥
اینباکس درخواستها
پیامها، سفارشها، رزروها و درخواستهای ثبتشده مشتریان را در یک بخش بررسی کنید.
🔔
اعلان اقدام مشتری
از ثبت سفارش، رزرو، پرداخت بیعانه یا ارسال درخواست جدید مطلع شوید.
💬
گفتگوی اختصاصی
برای پاسخ، هماهنگی و پیگیری، با هر مخاطب بهصورت جداگانه گفتگو کنید.
📇
اطلاعات تماس و درخواست
نام، شماره تماس، خدمت، محصول، زمان رزرو و پاسخهای ثبتشده را مشاهده کنید.
🎯
فیلتر مخاطبان
افراد مرتبط با سفارش، رزرو، پرداخت یا درخواست مشخص را برای پیگیری پیدا کنید.
📣
پیام فردی یا گروهی
به یک مشتری پاسخ دهید یا برای گروهی از مخاطبان فیلترشده پیام مرتبط ارسال کنید.
تعامل تا رسیدن مشتری به نتیجه
ربات فقط پاسخ نمیدهد؛ مسیر مشتری را ادامه میدهد
موضوع اصلی این صفحه مشاهده درخواستها، دریافت اعلان و ادامه گفتگو با مخاطب است. رزرو، فروش محصول، فرمساز و ارسال پیام انبوه هرکدام صفحه تخصصی جداگانه دارند.
📅
بعد از رزرو
اعلان رزرو را ببینید، اطلاعات مشتری را بررسی و زمان نهایی را هماهنگ کنید.
🛒
بعد از سفارش
محصول انتخابشده و اطلاعات تماس خریدار را ببینید و فروش را ادامه دهید.
🧾
بعد از پرداخت بیعانه
از پرداخت مطلع شوید و جزئیات نوبت یا خدمت درخواستی را پیگیری کنید.
📝
بعد از تکمیل فرم
پاسخها را بررسی کنید و برای مشاوره یا دریافت اطلاعات بیشتر گفتگو کنید.
🧰
بعد از درخواست خدمت
نیاز مشتری را ببینید و شرایط ارائه خدمت را با او هماهنگ کنید.
💬
گفتگوی انسانی در زمان لازم
هرجا پاسخ خودکار کافی نیست، ارتباط اختصاصی با مشتری را ادامه دهید.
لینک داخلی به راهکارهای مرتبط
این قابلیت در کنار سایر مسیرهای ربات بله
سیستم رزرو و نوبتدهیاطلاعات درخواست رزرو را در پرونده مشتری ثبت کنید.
معرفی محصول و ثبت سفارشمحصول موردنظر و درخواست خرید مشتری را پیگیری کنید.
فرمساز و جمعآوری اطلاعاتاطلاعات موردنیاز را با فرمهای مرحلهای دریافت کنید.
ارسال پیام انبوهبرای گروههای دستهبندیشده پیام هدفمند بفرستید.
پشتیبانی خودکارپاسخ اولیه مشتری را سریعتر ارائه و درخواست را ثبت کنید.
ساخت ربات بلهربات اختصاصی کسبوکار خود را بدون برنامهنویسی بسازید.
سؤالات متداول
پیش از مدیریت ارتباط با مخاطبان ربات بله
آیا میتوان پیام مشتریان ربات بله را مشاهده کرد؟
بله. پیامها و درخواستهایی که مشتریان از طریق مسیرهای ربات ثبت میکنند در اینباکس و بخش اعلانها قابل مشاهده است تا تیم شما بتواند آنها را بررسی و پیگیری کند.
بعد از ثبت سفارش چگونه با مشتری گفتگو کنیم؟
پس از ثبت سفارش، اطلاعات تماس و جزئیات درخواست مشتری در اختیار شما قرار میگیرد و میتوانید گفتگو را برای هماهنگی، پاسخگویی یا پیگیری ادامه دهید.
آیا هنگام رزرو یا پرداخت بیعانه اعلان دریافت میکنیم؟
بله. ثبت رزرو، پرداخت بیعانه، سفارش محصول، تکمیل فرم یا درخواست خدمت میتواند در پنل و اعلانهای شما نمایش داده شود.
چه اطلاعاتی از مشتری در اختیار کسبوکار قرار میگیرد؟
نام، شماره تماس، محصول یا خدمت انتخابشده، زمان رزرو، وضعیت پرداخت، پاسخ فرمها و توضیحاتی که مشتری در ربات ثبت کرده است قابل مشاهده خواهد بود.
آیا میتوان به یک مشتری بهصورت اختصاصی پیام داد؟
بله. میتوانید مکالمه هر مخاطب را جداگانه بررسی کنید و برای پاسخ، هماهنگی یا پیگیری درخواست او پیام اختصاصی ارسال کنید.
آیا امکان ارسال پیام به گروه مشخصی از مخاطبان وجود دارد؟
بله. مخاطبان را میتوان براساس اطلاعات و فیلترهای موجود انتخاب کرد و برای گروه مرتبط پیام فرستاد. جزئیات کامل در صفحه ارسال پیام انبوه توضیح داده میشود.
آیا میتوان مشتریان را براساس سفارش یا رزرو فیلتر کرد؟
بله. بسته به اطلاعات ثبتشده، میتوانید مخاطبان مرتبط با یک نوع درخواست، رزرو، سفارش یا پرداخت را پیدا و برای پیگیری انتخاب کنید.
آیا برای مدیریت مشتریان به سایت یا CRM جداگانه نیاز داریم؟
خیر. این قابلیت برای مشاهده درخواستها، اطلاعات مخاطبان و ادامه گفتگو داخل بات من طراحی شده است و جای یک CRM سازمانی پیچیده را ادعا نمیکند.
آیا اطلاعات فرمها و درخواستها در پنل ثبت میشوند؟
بله. اطلاعاتی که مشتری در فرمها، مسیر رزرو، سفارش یا درخواست خدمات وارد میکند برای بررسی و پیگیری در پنل قابل استفاده است.
این قابلیت چه تفاوتی با پاسخگویی خودکار دارد؟
پاسخگویی خودکار سؤالهای تکراری را جواب میدهد، اما این قابلیت روی مشاهده درخواست واقعی مشتری، دریافت اعلان، دسترسی به اطلاعات او و ادامه گفتگوی انسانی تمرکز دارد.
مدیریت مشتریان در ربات بله را همین امروز شروع کنید
درخواستها را یکجا ببینید، اطلاعات مخاطبان را در دسترس داشته باشید و پیگیری فروش و خدمات را منظمتر انجام دهید.