⭐
امتیازدهی به خدمات
از مشتری بخواهید تجربه خود را با عدد یا گزینه مشخص ارزیابی کند.
بازخورد واقعی از مشتریان
نظرسنجی در ربات بله؛ رضایت مشتری را دقیقتر بسنجید
بعد از خرید، رزرو، دریافت خدمت یا شرکت در دوره آموزشی، سؤالهای نظرسنجی را در ربات بله نمایش دهید و امتیاز، نظر، پیشنهاد یا انتقاد مشتری را دریافت کنید.
بدون برنامهنویسی
امتیازدهی و پاسخ گزینهای
دریافت پیشنهاد و انتقاد
نظرسنجی رضایت مشتری
در حال اجرا
از خدمات امروز چقدر رضایت داشتید؟
۵ - خیلی راضی بودم
کدام بخش از تجربه شما بهتر بود؟
پاسخگویی سریع و توضیحات کامل
پاسخ نظرسنجی ثبت شد
امتیاز و نظر مشتری برای بررسی در پنل ذخیره شد.
نظر مشتری را فقط حدس نزنید
بازخورد مشتری را منظم و قابل پیگیری دریافت کنید
بهجای اینکه منتظر بمانید مشتری خودش نظر بدهد، در زمان مناسب سؤالهای کوتاه و مشخص بپرسید و نتیجه را در پنل مشاهده کنید.
✅
سؤالهای گزینهای
برای موضوعاتی مثل کیفیت، سرعت یا نحوه برخورد گزینههای آماده تعریف کنید.
💬
نظر تکمیلی مشتری
پس از امتیازدهی، دلیل رضایت یا نارضایتی مشتری را بهصورت متنی دریافت کنید.
📌
پیشنهاد و انتقاد
مخاطب میتواند پیشنهاد، انتقاد یا مشکل خود را مستقیم در ربات ثبت کند.
🔔
پیگیری پاسخهای مهم
پاسخهای منفی یا نیازمند بررسی را ببینید و گفتگو را ادامه دهید.
📊
تصمیمگیری با نظر مشتری
پاسخهای ثبتشده به شما کمک میکنند نقاط قوت و مشکلات خدمات را بهتر بشناسید.
مسیر ساده نظرسنجی
چند سؤال کوتاه؛ یک تصویر روشن از تجربه مشتری
نظرسنجی را کوتاه و مشخص نگه دارید تا مشتری راحتتر پاسخ دهد و اطلاعات کاربردیتری برای بهبود خدمات دریافت کنید.
شروع نظرسنجی
مخاطب از طریق منوی ربات یا پیام ارسالی وارد مسیر نظرسنجی میشود.
ثبت امتیاز یا انتخاب گزینه
مشتری کیفیت خدمت، پشتیبانی یا تجربه خرید را ارزیابی میکند.
دریافت توضیح تکمیلی
برای شناخت دلیل امتیاز، نظر یا توضیح کوتاه مشتری دریافت میشود.
بررسی و پیگیری پاسخ
پاسخها در پنل دیده میشوند و در صورت نیاز گفتگو با مشتری ادامه پیدا میکند.
کاربردهای نظرسنجی
برای هر تجربه مشتری، یک نظرسنجی کوتاه
نظرسنجی در ربات بله برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند کیفیت خدمات را از نگاه مشتری بررسی و مشکلات را زودتر شناسایی کنند.
نظرسنجی پس از خرید
کیفیت محصول، نحوه ارسال، پاسخگویی و تجربه خرید مشتری بررسی میشود.
- مناسب فروشگاهها و فروشندگان
- دریافت نظر پس از تکمیل سفارش
رضایتسنجی خدمات
مشتری کیفیت خدمت، نحوه برخورد و نتیجه نهایی را ارزیابی میکند.
- مناسب سالن، کلینیک و خدمات حضوری
- شناسایی سریع تجربههای نامطلوب
ارزیابی دوره آموزشی
کیفیت مدرس، محتوای دوره، پشتیبانی و رضایت هنرجویان سنجیده میشود.
- مناسب آموزشگاهها و مدرسان
- بهبود دورههای بعدی براساس پاسخها
بررسی کیفیت پشتیبانی
سرعت پاسخگویی، حل مشکل و رفتار کارشناس از نگاه مشتری ارزیابی میشود.
- مناسب تیمهای فروش و پشتیبانی
- پیگیری مشتریان ناراضی
چرا نظرسنجی در بله؟
مشتری همانجا که با شما ارتباط دارد پاسخ میدهد
بدون نظرسنجی منظم
فقط مشتریان خیلی راضی یا خیلی ناراضی نظر میدهند.
مشکلات خدمات دیر شناسایی میشوند.
نظر مشتریان بین گفتگوها پراکنده میماند.
تصمیمها بیشتر براساس حدس گرفته میشوند.
با نظرسنجی در ربات بله
سؤالها برای همه مشتریان یکسان و مشخص است.
امتیاز و دلیل رضایت یا نارضایتی ثبت میشود.
پاسخهای مهم سریعتر پیگیری میشوند.
بهبود خدمات براساس بازخورد واقعی انجام میشود.
راهکارهای مرتبط
نظرسنجی را به مسیر ارتباط با مشتری متصل کنید
برای دریافت اطلاعات قبل از خدمت، مدیریت گفتگو یا ثبت رزرو، صفحات تخصصی مرتبط را ببینید.
سؤالات متداول
پرسشهای رایج درباره نظرسنجی در ربات بله
نظرسنجی در ربات بله چگونه انجام میشود؟
ربات سؤالهای نظرسنجی را مرحلهبهمرحله نمایش میدهد و پاسخهایی مانند امتیاز، گزینه انتخابی، پیشنهاد یا توضیح مشتری را دریافت و ثبت میکند.
آیا میتوان نظرسنجی رضایت مشتری ساخت؟
بله. میتوانید پس از خرید، رزرو، دریافت خدمت، پشتیبانی یا شرکت در دوره آموزشی، میزان رضایت مشتری را دریافت کنید.
چه نوع پاسخهایی در نظرسنجی قابل دریافت است؟
میتوانید پاسخهای گزینهای، امتیاز عددی، پاسخ بله یا خیر و توضیح متنی مشتری را دریافت کنید.
آیا میتوان پیشنهاد و انتقاد مشتری را دریافت کرد؟
بله. در پایان نظرسنجی میتوانید از مخاطب بخواهید نظر، پیشنهاد، انتقاد یا توضیح تکمیلی خود را ارسال کند.
نظرسنجی در بله برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
برای سالنهای زیبایی، کلینیکها، آموزشگاهها، فروشگاهها، شرکتهای خدماتی و هر کسبوکاری که میخواهد کیفیت خدمات خود را از نگاه مشتری بررسی کند مناسب است.
آیا میتوان بعد از نظرسنجی با مشتری گفتگو کرد؟
بله. پاسخ مشتری در پنل قابل مشاهده است و در صورت نیاز میتوانید گفتگو را ادامه دهید و موضوع را پیگیری کنید.
تفاوت نظرسنجی با جمعآوری اطلاعات مشتری چیست؟
جمعآوری اطلاعات معمولاً قبل از ارائه خدمت برای ثبت درخواست انجام میشود؛ نظرسنجی معمولاً بعد از تجربه خرید یا دریافت خدمت برای سنجش رضایت و دریافت بازخورد است.
آیا برای ساخت نظرسنجی به برنامهنویسی نیاز است؟
خیر. سؤالها، گزینهها و ترتیب مراحل از پنل بات من تنظیم میشوند و برای ساخت نظرسنجیهای معمول نیازی به کدنویسی ندارید.
نظر مشتریان را در ربات بله دریافت کنید
از یک نظرسنجی کوتاه برای سنجش رضایت، کیفیت خدمات یا تجربه خرید شروع کنید.